Register Now

Login

Lost Password

Lost your password? Please enter your email address. You will receive a link and will create a new password via email.

Add post

Add question

Empat Teknik Penting Untuk Memahami Pelanggan Kamu

Artikel ini diterjemahkan dari artikel : Four Essential Techniques to Understand Your Customer oleh Dave Bailey


Para pendiri dan manajer produk yang paling sukses sering kali kelihatan memahami pelanggan mereka lebih baik daripada mereka memahami diri mereka sendiri. Berikut adalah beberapa teknik terbaik yang dapat Anda gunakan sendiri.

Tidak ada cara yang lebih baik untuk melihat warna asli pendiri selain bertanya tentang pelanggan mereka. Sebagai seorang pria produk yang berpengalaman, saya dapat langsung melihat pendiri dengan pemahaman pelanggan yang lemah. Mereka akan sering berbicara secara umum tentang konsep-konsep tingkat industri, membuat klaim besar yang jelas dan kurang insight.

Sebaliknya, pendiri yang memahami pelanggan mereka penuh wawasan, dan mereka memiliki jenis spesialis, pengetahuan khusus yang hanya diketahui oleh seseorang dengan tingkat kontak pelanggan yang tinggi.

Nasihat klasik adalah ‘berbicara kepada pelanggan’. Tetapi para pendiri yang terbaik tidak hanya berbicara kepada pelanggan, mereka mendengarkan mereka setiap kesempatan yang mereka dapatkan.

Berikut adalah empat hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan yang berfokus pada produk untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan mereka.

1) Mewawancarai pengguna

Wawancara pengguna memungkinkan Anda untuk memahami perilaku, motivasi, dan tujuan pelanggan yang ada. Saya menghabiskan 30 hingga 45 menit untuk masing-masing, dan saya bertujuan untuk lima wawancara per minggu selama tahap awal produk.

Wawancara pengguna tidak boleh berkutat pada pendapat pelanggan atau mereka harus fokus pada apa yang pelanggan pikir mereka akan atau tidak akan lakukan dalam situasi tertentu.

Generalisasi tentang bagaimana mereka berpikir dunia harus dihindari.

Alih-alih, wawancara dengan pengguna harus mempelajari secara spesifik perilaku masa lalu, baik dengan produk Anda, produk kompetitif, atau serangkaian kegiatan pengganti.

Pada akhir wawancara pelanggan, Anda harus dapat mengartikulasikan pelanggan:

1.Motivasi
2.Tujuan
3.Pemicu
4.Perilaku spesifik
5.Pandangan dunia

Untuk melihat pertanyaan lebih lanjut, lihat artikel : Apa yang tidak boleh Anda tanyakan kepada pelanggan Anda.

Selain itu, berikut adalah seperangkat pertanyaan wawancara umum yang saya gunakan dalam wawancara. Jangan ragu untuk menggunakan ini sebagai dasar untuk wawancara pengguna Anda sendiri.

Selama wawancara, saya membuat catatan kutipan langsung. Ketika kami menerjemahkan kata-kata orang lain menjadi milik kami, kami kehilangan informasi penting – dan ketika kami membagikan ‘bisikan-bisikan Cina’ ini dengan tim kami, kami sering dapat kehilangan jejak makna aslinya. Mempertahankan bahasa asli mencegah kemungkinan ini terjadi.

2) Mengotomasi email dan survei

Jika Anda menggunakan survei untuk membuat statistik, Anda kehilangan. Produk hebat tidak dibangun berdasarkan statistik – produk dibangun berdasarkan insight.

Saya lebih suka menggunakan survei dengan sejumlah pertanyaan terbuka yang memungkinkan saya mempelajari sesuatu yang baru. Saya menjadi terobsesi dengan pilihan kata sebagai cara untuk lebih memahami pandangan dunia pelanggan saya.

Di tulisan ‘Cara Mendapatkan Insight Pelanggan Yang Luar Biasa Secara Otomatis’, saya membagikan kepada Anda aliran email dan survei yang tepat yang saya gunakan dalam produk saya.

Ini termasuk:
1.Pendiri menjangkau
2.Survei kecocokan produk / pasar
3.Survei anggota premium
4.Survei kepuasan
5.Survei pembatalan

Untuk menangkap wawasan dari email, saya menggunakan Zapier untuk menambahkan email dari pelanggan ke dalam spreadsheet, yang memungkinkan saya melakukan lebih banyak analisis kuantitatif pada teks bebas.

3) Melakukan tes kegunaan

Setelah 12 tahun merancang, saya terus-menerus merasa rendah hati oleh wajah-wajah bingung pengguna yang menguji desain yang saya pikir sudah siap. Membayar untuk menghabiskan waktu pengujian sebelum mengirim desain ke pengembangan.

Saya menyiapkan mock-up saya menggunakan Sketch dan kemudian meminta pelanggan untuk memberi tahu saya apa yang mereka lihat. Saya memberi mereka tujuan dan bertanya tombol apa yang akan mereka tekan dan apa yang mereka harapkan terjadi jika itu terjadi.

Di dunia yang ideal, Anda dapat menunjukkan desain kepada pengguna aktual produk Anda. Namun, di dunia nyata, kecil kemungkinan Anda memiliki antrian pengguna di luar pintu, jadi inilah beberapa hal yang dapat Anda lakukan:

1.Membayar orang untuk mengambil tes kegunaan – ini adalah opsi paling mahal, tetapi banyak perusahaan teknologi besar melakukannya untuk mengukur reaksi di bawah kondisi yang terkendali.
2.Gunakan layanan online seperti usertesting.com – layanan ini menemukan audiens target Anda dan mengelola tes online. Namun, mereka mengharuskan situs Anda untuk ditayangkan, sehingga kurang bermanfaat untuk pengujian desain.
3.Temukan orang terdekat Anda dan tunjukkan desain Anda – jangan meremehkan betapa jelas kesalahan UX bagi siapa pun. Ini adalah pendekatan termurah dan tercepat, dan itu bagus untuk mendapatkan pemeriksaan akal.

Pengujian dengan setidaknya dua atau tiga orang akan memancing 80% masalah kegunaan. Mengidentifikasi masalah-masalah ini pada awal proses desain jauh lebih murah daripada menemukan mereka lebih jauh dalam proses pengembangan di mana mengubahnya akan melibatkan penulisan kode.

4) Menganalisa perilaku pengguna

Perilaku mengalahkan pendapat, jadi saya menghabiskan banyak waktu untuk menganalisis data perilaku pengguna. Dalam tumpukan saya saat ini, saya menggunakan Google Analytics, analitik Iklan Facebook, Hotjar, dan Metabase.

Jika Anda belum pernah mendengar tentang Metabase, ini adalah salah satu rahasia terbaik dalam teknologi. Ini sangat kuat dan gratis.

Metabase adalah alat intelijen bisnis open source yang memungkinkan Anda untuk menjalankan permintaan spesifik terhadap database Anda dengan cepat.

Anda dapat menulis pertanyaan untuk analisis kohort, aliran perilaku pelanggan, dan metrik operasional.

Setelah membuat kueri, Anda dapat menyimpannya sebagai bagan, meletakkannya di dasbor, atau menjadwalkannya untuk dikirim ke email atau Slack secara teratur.

Jika Anda belum pernah menulis kueri SQL sebelumnya, ada baiknya Anda mempelajari caranya. Anda tidak hanya akan memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, tetapi Anda juga akan memiliki pegangan yang lebih baik pada struktur data Anda, yang memberi Anda wawasan yang lebih dalam tentang bagaimana teknologi Anda bekerja.

Anda dapat memulai sekitar satu jam atau lebih dan menulisnya bisa sangat menyenangkan.

Suatu hari, ada startup dan setiap orang menggunakan platform data setiap hari untuk mendorong pekerjaan mereka. Ini adalah dongeng, tetapi dalam kenyataannya, sementara data bisa sangat berguna untuk sebagian besar peran dalam perusahaan, tidak semua orang cenderung berburu metrik setiap hari. Saya merekomendasikan memiliki setidaknya satu orang di setiap perusahaan yang bertanggung jawab untuk menganalisis data dan melaporkan insight.

Bangun sesuatu yang diinginkan pelanggan

Mendengarkan pelanggan sama seperti mendengarkan tim Anda. Kami membayar banyak lip service untuk itu, tetapi jumlah waktu yang kami dedikasikan untuk itu kurang dari yang kami yakini.

Mendengarkan dengan cermat kata-kata persis yang digunakan pelanggan dapat memberikan hasil yang sangat besar. Saya bukan penggemar generalisasi – saya suka detail spesifik yang menyinari bagaimana orang melihat dunia. Itulah tingkat kepedulian yang Anda butuhkan untuk menciptakan sesuatu yang akan disukai pelanggan Anda.

Tentang Saya :

I’m Dave and I run CEO coaching programs for Series A+ tech founders. Over the last 10 years, I’ve co-founded three VC-backed tech companies, invested in dozens of early-stage startups as a VC and Angel investor, and mentored hundreds of startups as a mentor at Google and Techstars. For information about CEO coaching, visit Dave-Bailey.com.

Baca Lagi Biar Pinter

About Riad Taufik LazwardiSweet

Lecturer of Mathematics at 1. Fitrah Islamic World Academic School (now) 2. Kalbis Institute | Managed by Binus (2018-2019) 3. Telkom University (2017-2018) 4. UIN Bandung (2015-2018)

Follow Me

Leave a reply